Última alteração: 20/06/2026 Termos de Serviços de Provedores do Buddi Estes Termos de Serviços de Provedores do Buddi ("Termos"), são termos suplementares (“Termos Suplementares”) dos Termos Gerais De Serviço e estabelece os termos e responsabilidades para serviços de provedores prestados por meio do Buddi, doravante referida como "Plataforma". Estes Termos são firmados entre a Plataforma, atuando como intermediária, e o provedor independente ("Provedor Independente") e o destinatário dos serviços ("Cliente") que utilizam os serviços da Plataforma. Estes Termos Suplementares visam detalhar as condições específicas para o Provedor Independente, incluindo aspectos relacionados à monetização dos serviços, Planos de Assinatura do Buddi e procedimentos de pagamento. Em caso de conflito entre estes Termos Suplementares e os Termos Gerais de Uso, estes Termos Suplementares prevalecerão no que concerne à relação entre a Plataforma e o Provedor Independente. 1. Definições Para os fins destes Termos Suplementares, aplicam-se as definições contidas nos Termos Gerais de Uso do Buddi, bem como as seguintes definições adicionais: * Plano de Assinatura: Refere-se a qualquer um dos planos oferecidos pelo Buddi para Provedores Independentes — Buddi Free, Buddi Premium e Buddi Enterprise —, cujas funcionalidades, valores e condições estão detalhadas na Cláusula 2 destes Termos Suplementares e na Cláusula 5.5.1 dos Termos Gerais de Uso. * Pagamento Interno: Refere-se ao sistema de processamento de pagamentos gerenciado pelo Buddi, através de suas instituições de pagamento parceiras (atualmente, Asaas e/ou iugu), para a transação financeira entre Administradora e Provedor Independente. * Pedidos Públicos: Recurso da Plataforma Buddi que permite aos Clientes publicar solicitações de serviço abertas. * Preço do Serviço: O valor total acordado e pago pela Administradora à Plataforma Buddi por um Serviço a ser prestado pelo Provedor Independente. Demais termos iniciados em maiúscula e não definidos nestes Termos Suplementares têm o significado a eles atribuído nos Termos Gerais de Uso, incluindo, sem limitação: Administradora, Conexão Direta, Frente A, Frente B, Chamado, Pré-Agendamento e Duplo Aceite, Bolepix, Taxa RegTech, Split Payment, NFS-e Nacional, Simples Híbrido e KYB. 2. Modelos de Uso da Plataforma e Planos de Assinatura O Buddi oferece os seguintes planos de uso e acesso aos seus serviços para Provedores Independentes: 2.1. Buddi Free Plano gratuito, sem mensalidade, destinado a Provedores Independentes autônomos (MEI) que atendam demandas residenciais e empresariais diretamente com o Cliente. Inclui acesso a Pedidos Públicos residenciais e empresariais e Chat Protegido, com liquidação das transações fora do Pagamento Interno da Plataforma (diretamente entre as partes), observado o limite de cadastro de até 5 (cinco) serviços. O Buddi não processa pagamentos nem cobra qualquer taxa sobre serviços realizados por Provedores Independentes no Plano Free. 2.2. Buddi Premium Plano de assinatura no valor de R$ 149,00 (cento e quarenta e nove reais) mensais, com 30 (trinta) dias de teste gratuito, destinado a Provedores Independentes de médio porte. Inclui CRM completo e gestão básica de equipe, com cadastro e designação de serviços a até 3 (três) técnicos externos, prioridade de visibilidade no marketplace e limite de cadastro de até 50 (cinquenta) serviços. Assim como no Plano Buddi Free, os serviços realizados por Provedores Independentes no Plano Premium são contratados em Conexão Direta, nos termos da Cláusula 3.6 dos Termos Gerais de Uso: o Buddi não processa pagamentos nem gera Bolepix para esses serviços, sendo o Preço do Serviço acordado e liquidado diretamente entre o Provedor Independente e o Cliente. O Plano Buddi Premium não inclui o módulo fiscal, o Pagamento Interno nem o acesso ao Pipeline de Alto Ticket descrito na Cláusula 2.3 abaixo. 2.3. Buddi Enterprise Plano de assinatura no valor de R$ 116,00 (cento e dezesseis reais) mensais, destinado a empresas estruturadas que mantenham equipe mínima de 3 (três) profissionais ativos cadastrados na Plataforma, mediante aprovação no processo de KYB. O Plano Buddi Enterprise inclui: (i) acesso ao Pipeline de Alto Ticket, com Chamados pré-pagos oriundos de Administradoras; (ii) recebimento de 100% (cem por cento) do valor do Preço do Serviço constante da nota fiscal, sem incidência de comissão de intermediação do Buddi sobre o valor da transação; (iii) roteamento automático do Split Payment referente à CBS e, quando aplicável, ao IBS; (iv) gestão de equipes, múltiplas filiais e controle de estoque/almoxarifado; (v) automação da opção tributária semestral pelo Simples Híbrido; e (vi) emissão automatizada de NFS-e Nacional. A elegibilidade a este plano está condicionada à manutenção da equipe mínima exigida e à aprovação e manutenção da regularidade no processo de KYB, podendo o Buddi suspender o acesso ao plano, ou rebaixá-lo a outro Plano de Assinatura, em caso de descumprimento desses requisitos. O Pagamento Interno, o Split Payment e a emissão automatizada de NFS-e Nacional descritos nesta cláusula aplicam-se exclusivamente aos Chamados recebidos de Administradoras. Para Clientes que não sejam Administradoras, mesmo Provedores Independentes no Plano Buddi Enterprise operam em Conexão Direta, nos termos da Cláusula 3.6 dos Termos Gerais de Uso, com liquidação do Preço do Serviço diretamente entre as partes, fora do Pagamento Interno. 2.4. Adesão e Renovação A contratação de um Plano de Assinatura Premium ou Enterprise implica no pagamento recorrente da mensalidade correspondente. As assinaturas são renovadas automaticamente, salvo cancelamento prévio pelo Provedor Independente conforme as políticas de cancelamento do Buddi. 2.5. Monetização da Plataforma Diferentemente de modelos baseados em comissão percentual sobre o valor bruto de cada transação, a monetização do Buddi em relação aos Provedores Independentes ocorre, primordialmente, por meio da mensalidade do Plano de Assinatura contratado. Não há, atualmente, comissão percentual incidente sobre o Preço do Serviço cobrada do Provedor Independente nos Planos Premium e Enterprise, sendo o Provedor Independente remunerado pelo valor integral do serviço prestado, líquido apenas dos tributos eventualmente segregados por meio do Split Payment, nos termos da Cláusula 2.6 abaixo. Sem prejuízo do disposto acima, no relacionamento com Administradoras, a Taxa RegTech prevista na Cláusula 5.5.2 dos Termos Gerais de Uso é devida pela Administradora ao Buddi, e não pelo Provedor Independente, não devendo o Provedor Independente repassar nem tentar cobrar esse valor do Cliente. 2.6. Processamento de Pagamentos, Split Payment e Saques Esta Cláusula 2.6 aplica-se exclusivamente a Chamados recebidos de Administradoras. Serviços prestados em Conexão Direta, nos termos da Cláusula 3.6 dos Termos Gerais de Uso, não são processados pelo Buddi e não geram Saque na Plataforma. Recebimento de Pagamentos: O Provedor Independente autoriza o Buddi a receber em seu nome o Preço do Serviço pago pelas Administradoras através do Pagamento Interno da Plataforma, mediante a geração e liquidação do Bolepix descrita na Cláusula 4.7 dos Termos Gerais de Uso. Split Payment (Frente A): Para Chamados de Clientes da Frente A, o valor líquido do Preço do Serviço — já descontados os tributos federais e, quando aplicável, subnacionais segregados pelo Split Payment — é direcionado à conta digital do Provedor Independente de forma sincronizada à liquidação do Bolepix, com emissão concomitante da NFS-e Nacional, nos termos da Cláusula 5.5.3 dos Termos Gerais de Uso. Custódia (Frente B): Para Chamados de Clientes da Frente B, o valor do Preço do Serviço permanece em custódia na conta de pagamentos da Plataforma até a confirmação, pelo Buddi, da regularidade documental e trabalhista do Provedor Independente (KYB e auditoria de folha), sendo então liberado para saque, nos termos da Cláusula 5.5.4 dos Termos Gerais de Uso. O Provedor Independente reconhece que a liberação do valor em custódia poderá ser suspensa caso sejam identificadas irregularidades cadastrais, fiscais ou trabalhistas em seu cadastro ou em sua equipe. Dados Bancários: O Provedor Independente é o único responsável por fornecer e manter dados bancários válidos e corretos para o processamento dos saques. O Buddi não se responsabiliza por saques não realizados ou incorretos devido a informações desatualizadas ou imprecisas fornecidas pelo Provedor Independente. Limites de Saque: Poderão ser estabelecidos valores mínimos e máximos para saques, conforme informados na Plataforma. 3. Responsabilidade pela Qualidade: O Provedor Independente, como prestador de serviços na Plataforma, é incumbido da responsabilidade de oferecer serviços da mais alta qualidade. Isso inclui aderir aos termos, especificações e padrões acordados nos contratos de serviço da Plataforma. Veja o item 5 dos Termos Gerais de Uso. 3.1. Outras Obrigações do Provedor Independente Além das obrigações estabelecidas nos Termos Gerais de Uso e outras seções destes Termos Suplementares, o Provedor Independente compromete-se a: Manutenção de Informações Cadastrais: Manter suas informações cadastrais, incluindo dados bancários para recebimento de saques, sempre atualizadas e precisas na Plataforma. Conformidade Fiscal e Tributária: Ser o único e exclusivo responsável por todas as suas obrigações fiscais, tributárias, previdenciárias e trabalhistas decorrentes da prestação de serviços através da Plataforma Buddi. Para Provedores Independentes no Plano Buddi Enterprise, o Buddi automatiza, em nome do Provedor Independente, a emissão da NFS-e Nacional referente a cada Chamado concluído e, quando aplicável a Clientes da Frente A, o Split Payment dos tributos federais e subnacionais nos termos da Cláusula 5.5.3 dos Termos Gerais de Uso, sem que isso configure o Buddi como responsável tributário, contribuinte ou substituto tributário. O Provedor Independente permanece exclusivamente responsável: (i) pela exatidão das informações fiscais e cadastrais inseridas na Plataforma; (ii) pela opção tributária pelo Simples Híbrido, quando aplicável, dentro das janelas semestrais fixadas pelo Comitê Gestor do Simples Nacional; e (iii) pelo recolhimento de tributos que não sejam objeto de Split Payment automatizado pela Plataforma. Regularidade Trabalhista e KYB: Manter, perante a Plataforma, a regularidade de suas obrigações trabalhistas e previdenciárias, incluindo FGTS, INSS e certidões negativas de débitos aplicáveis à sua equipe, submetendo-se ao processo de KYB e a auditorias periódicas de folha de pagamento, especialmente como condição de acesso ao Plano Buddi Enterprise e de atendimento a Chamados de Clientes da Frente B, nos termos da Cláusula 5.5.4 dos Termos Gerais de Uso. O Provedor Independente reconhece que a constatação de irregularidades poderá resultar na suspensão da liberação de valores em custódia, na suspensão do cadastro ou no descredenciamento da Plataforma. Disponibilidade: Manter sua disponibilidade na Plataforma atualizada e honrar os Chamados confirmados por meio do Duplo Aceite. Comunicação Profissional: Manter uma comunicação profissional e respeitosa com Clientes e com a equipe do Buddi. 4. Comprovação do Serviço: A Plataforma compromete-se a facilitar a troca de comprovação de serviço entre o Provedor Independente e o Cliente. Essa comprovação pode abranger várias formas, como documentos, relatórios ou outras evidências não invasivas, tais como fotos e breve vídeos, que demonstram de maneira eficaz a conclusão bem-sucedida do serviço acordado. 5. Privacidade e Segurança: A comprovação de serviço facilitada pela Plataforma deve manter os mais altos padrões de privacidade e segurança. É expressamente proibido que contenha informações que possam infringir a privacidade ou segurança do Cliente, ou de quaisquer outras partes envolvidas. A Plataforma assegura que as informações pessoais e proprietárias são tratadas com o máximo cuidado e confidencialidade. Veja a nossa Política de Privacidade. 6. Resolução de Disputas: Em caso de disputa relacionada à qualidade do serviço prestado, tanto o Cliente quanto o Provedor Independente reservam o direito de entrar em contato diretamente um com o outro para buscar uma resolução amigável. Ambas as partes concordam em trazer a disputa para a Plataforma caso não alcancem uma resolução satisfatória de maneira direta. Caso não haja uma resolução entre ambas as partes, a Plataforma reserva-se o direito de intervir e realizar uma avaliação imparcial com base nas informações fornecidas por ambas as partes. A decisão da Plataforma será considerada final e vinculativa para todas as partes envolvidas. Podendo gerar cobrança para o Prestador Independente e/ou para o Cliente. Essa solicitação deve ser feita dentro de 7 dias a partir da data de conclusão do serviço. Após este período disputas serão invalidadas. 7. Período de Avaliação: Reconhecendo a natureza dinâmica das avaliações de serviço, tanto o Cliente quanto o Provedor Independente concordam com um período de avaliação mútua com duração de no máximo 7 dias a partir da data de conclusão do serviço. Este período serve como uma janela durante a qual quaisquer disputas ou preocupações sobre a qualidade do serviço podem ser levantadas e tratadas. 8. Decisão Baseada na Comprovação: A comprovação de serviço facilitada pela Plataforma serve como uma peça crucial de evidência para determinar a validade das alegações feitas tanto pelo Cliente quanto pelo Provedor Independente. Ambas as partes consentem com uma avaliação justa e imparcial baseada na comprovação fornecida. 9. Período de Retenção: A Plataforma, como intermediária, compromete-se a manter um registro da comprovação de serviço por um período de 7 dias a partir da data de conclusão do serviço. Após esse período, todos os documentos e evidências relacionados poderão ser retidos por mais 90 dias por motivos legais e serão deletados ou destruídos de maneira segura, conforme os princípios de privacidade e proteção de dados. 10. Finalização, Cancelamento e Reembolso: A contratação, execução e finalização de Chamados de Administradoras seguem o Fluxo de Solicitação, Pré-Agendamento e Duplo Aceite descrito na Cláusula 4.7 dos Termos Gerais de Uso. Nenhuma cobrança é gerada, e nenhum Chamado é considerado formalmente agendado, antes da conclusão do Duplo Aceite. Esta Cláusula 10 aplica-se exclusivamente a Chamados de Administradoras; para serviços realizados em Conexão Direta, nos termos da Cláusula 3.6 dos Termos Gerais de Uso, o cancelamento, a finalização e eventual reembolso são acordados diretamente entre o Provedor Independente e o Cliente, já que o Buddi não processa nem retém valores nessa modalidade. 10.1. Cancelamento por Culpa do Provedor Independente Caso o Provedor Independente desista da execução do Chamado após o Duplo Aceite, aplicam-se as regras da Cláusula 5.6.1 dos Termos Gerais de Uso: a Administradora recebe o estorno integral do valor pago, e o Buddi debita o valor correspondente aos custos de gateway incorridos diretamente dos próximos repasses devidos ao Provedor Independente ou, na impossibilidade de compensação, na fatura subsequente do respectivo Plano de Assinatura. Cancelamentos reiterados por culpa do Provedor Independente poderão ensejar a suspensão, o rebaixamento de seu Plano de Assinatura ou o descredenciamento da Plataforma, a critério do Buddi. 10.2. Cancelamento por Culpa da Administradora Caso a Administradora cancele o Chamado após a formalização do Pré-Agendamento, aplica-se a Taxa de Processamento e Retenção Fiscal prevista na Cláusula 5.6.2 dos Termos Gerais de Uso, retida pelo Buddi sobre o valor pago. Não cabe ao Provedor Independente qualquer penalidade nessa hipótese, tampouco responsabilidade pela devolução de valores à Administradora. 10.3. Comprovação de Finalização Após a execução do serviço, o Provedor Independente deverá registrar na Plataforma a comprovação de finalização do Chamado, que pode incluir fotos, vídeos breves, relatórios ou outras evidências não invasivas que demonstrem de maneira eficaz a conclusão do serviço acordado, nos termos da Cláusula 4 destes Termos Suplementares. A comprovação registrada na Plataforma será considerada pelo Buddi prova base para eventuais desentendimentos futuros entre as partes, nos termos da Cláusula 6. Fazemos a operação descrita acima para manter a plataforma um lugar confiável onde todos possam ter iguais oportunidades de estarem se conectando. 10.4. Proibição de Contatos Diretos e Mitigação de Pagamento em Chamados de Administradoras Esta Cláusula 10.4 aplica-se exclusivamente a Chamados recebidos de Administradoras, processados nos termos da Cláusula 2.6. Não se aplica a serviços prestados em Conexão Direta, nos termos da Cláusula 3.6 dos Termos Gerais de Uso, modalidade em que o contato direto entre Provedor Independente e Cliente, bem como a liquidação do Preço do Serviço fora da Plataforma, fazem parte do funcionamento pretendido do Serviço. Em Chamados de Administradoras, o Provedor Independente está estritamente proibido de solicitar ou aceitar pagamentos diretos (via dinheiro, Pix pessoal, transferência bancária direta, ou qualquer outro meio) da Administradora para o respectivo Chamado. Toda e qualquer transação financeira referente a Chamados de Administradoras deve ser processada exclusivamente por meio do Pagamento Interno do Buddi. É igualmente proibida, em relação a Chamados de Administradoras, a troca de informações de contato (como telefones, e-mails, redes sociais etc.) entre Provedores Independentes e a Administradora com o objetivo de liquidar o Chamado fora da Plataforma ou de mitigar a Taxa RegTech devida pela Administradora ou os valores devidos ao Buddi. O chat da Plataforma referente a esses Chamados deve ser utilizado exclusivamente para fins de coordenação e detalhes do serviço. A inobservância desta proibição constitui uma violação grave destes Termos e dos Termos Gerais de Uso, e o Buddi reserva-se o direito de: (i) suspender ou encerrar a conta do Provedor Independente e/ou do Cliente infrator; (ii) reter quaisquer valores pendentes de saque que seriam devidos ao Provedor Independente; (iii) cobrar multas contratuais e buscar indenização por perdas e danos, incluindo os valores devidos ao Buddi pelos serviços realizados fora da Plataforma. Para sua segurança e a do Cliente, e para garantir a integridade e o bom funcionamento da Plataforma, todas as etapas de contratação, comunicação e pagamento devem ocorrer dentro do ambiente do Buddi. 10.5. Chat: O Chat e uma ferramenta disponibilizada pelo Buddi para que os Prestadores Independentes e os Clientes possam definir horários, disponibilidade ou o que for necessário para a realização do serviço da melhor maneira possível. Se ligações forem necessárias, cabe ao Prestador Independente a decidir o que fazer. Recomendamos combinarem um pré-encontro em um ambiente público ou na sede do Prestador Independente ou no estabelecimento do Cliente. Em Chamados de Administradoras, o Chat não deve e não poderá ser usado para passagem de contatos entre Provedores Independentes e a Administradora, nos termos da Cláusula 10.4. Em serviços realizados em Conexão Direta, nos termos da Cláusula 3.6 dos Termos Gerais de Uso, a passagem de contatos e o ajuste de pagamento fora da Plataforma fazem parte do funcionamento pretendido do Serviço. Leia o item 4.2 dos Termos Gerais de Uso. 10.6. Alteração de Escopo Durante a Execução Caso, durante a execução de um Chamado de Administradora, o Provedor Independente identifique a necessidade de serviços adicionais não contemplados no orçamento aceito, deverá registrar a proposta de acréscimo na Plataforma, com justificativa e valor, antes de executar o serviço adicional. É vedado ao Provedor Independente executar serviços adicionais e cobrá-los posteriormente, dentro ou fora da Plataforma, sem o aceite prévio da Administradora registrado no Aplicativo, nos termos da Cláusula 4.8 dos Termos Gerais de Uso. Caso o serviço seja concluído em valor inferior ao contratado, o Provedor Independente deverá registrar a redução na Plataforma antes de confirmar a conclusão do Chamado. O Provedor Independente reconhece que a NFS-e Nacional é emitida pelo valor final efetivamente praticado e que a omissão de reduções de escopo pode caracterizar irregularidade fiscal de sua exclusiva responsabilidade. A Taxa RegTech não é cobrada novamente em Aditivos, sendo devida uma única vez por Chamado. 11. Modificação dos Termos: A Plataforma Buddi poderá, a seu critério exclusivo, modificar ou atualizar estes Termos Suplementares a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor mediante a publicação dos Termos atualizados na Plataforma. Para alterações que impactam substancialmente os direitos e obrigações do Provedor Independente, especialmente aquelas relacionadas a taxas, Planos de Assinatura e condições de saque, o Buddi envidará esforços razoáveis para notificar o Provedor Independente com antecedência razoável (por exemplo, via e-mail, notificação no aplicativo ou outros meios de comunicação) antes que as alterações entrem em vigor. O uso contínuo dos Serviços pelo Provedor Independente após a publicação ou notificação das modificações constituirá a aceitação expressa dessas alterações. 12. Disposições Específicas do CRM Buddi e Funcionalidades em Beta Natureza do CRM Buddi: As ferramentas de CRM Buddi são projetadas para auxiliar o Provedor Independente na gestão de suas atividades e relacionamento com Clientes, complementando a intermediação de serviços. O uso do CRM está sujeito às condições do Plano de Assinatura escolhido pelo Provedor. Funcionalidades em Beta/Teste: O Provedor Independente reconhece que algumas funcionalidades do CRM Buddi, ou outras ferramentas e serviços da Plataforma, podem estar em fase de desenvolvimento, teste ou beta. A participação em programas beta pode ser restrita a Provedores convidados e não garante a disponibilidade futura das funcionalidades testadas na versão final do serviço. O Buddi reserva-se o direito de modificar, suspender, remover ou descontinuar essas funcionalidades a qualquer momento, sem aviso prévio. Responsabilidade pelo Uso: O Provedor Independente é o único responsável pelo uso das ferramentas do CRM Buddi e pela precisão das informações inseridas ou gerenciadas através delas. 13. Lei Aplicável: Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente conforme as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir destes Termos ou a eles relacionada, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade, será solucionada exclusivamente pelos tribunais do foro de Seu domicílio. Assim como diz no item 9 dos Termos Gerais de Uso. Para sua conduta e obrigações leia a sessão 4.2 dos Termos Gerais de Uso. Ao utilizar os serviços da Plataforma, tanto o Provedor Independente quanto o Cliente afirmam compreender e concordar em obedecer aos termos aqui estabelecidos.